От 31 май Airbnb вече няма да счита COVID-19 като основателна причина за анулиране резервации на жилища. Изключението ще остане само за настаняване в Южна Корея и континентален Китай.
Преди това Airbnb позволяваше резервациите да бъдат анулирани без неустойка, ако пътникът или домакинът се зарази с COVID-19.
Сайтът отреагира на пандемията незабавно - политиката за отмяна на резервации беше коригирана още през март 2020 година. На гостите, които се налагаше да променят плановете си в резултат на заболяването, бяха предложени различни варианти за възстановяване на средствата, а болните домакини не бяха таксувани за услугите на Airbnb. Освен това, анулирането на резервациите не се отразяваше на техният статут Superhost. Сега обаче COVID-19 се възприема като обикновено събитие и част от „новия начин на живот“. Компанията публикува изявление, в което обосновава решението си с ползотворната работа на лекарите по цялата планета и високите нива на ваксинация.
В коментар за Travel + Leisure говорител на Airbnb отбеляза, че други играчи от туристическата сфера отдавна са изоставили политиките, свързани с COVID-19, а някои не са ги въвели въобще. Екипът на Airbnb вярва, че тяхната политика за анулиране на резервации и без това е достатъчно гъвкава.
Въпреки всичко, стандартите за почистване, въведени от Airbnb с появата на COVID-19, остават в сила.
