Photo: avianews.com
Две от най-големите нискотарифни авиокомпании в Европа, Ryanair и Wizz Air, се оказаха в центъра на скандал, след като Полската служба за защита на конкуренцията и потребителите (UOKiK) обяви началото на предварително разследване за евентуални манипулации при проверката на ръчния багаж.
Според официалното изявление на агенцията, напоследък се получават все повече подобни оплаквания от пътници, които са изправени пред неочаквани глоби за превишаване допустимите размери на ръчния багаж. В този случай става дума за чанти и раници, които преди това са се побирали в рамката на калибратора.
Според потребителите, калибраторите на летищата са били умишлено намалени: ограничителните маркировки са нанесени по-близо от предвиденото. Поради това ръчният багаж, който би трябвало да отговаря на установените параметри, изведнъж попада извън габаритите.
В резултат на това дори чанта с разрешени размери изведнъж се оказва с 1-1,5 см извън ограничителната лента на рамката, което става основание за налагане на глоба.
Допълнителни оплаквания от пътниците предизвиква и бързината, с която служителите на авиокомпаниите проверяват куфарите и раниците. Според заявителите, в някои случаи им е било отказано повторно измерване на ръчния багаж или не им е било дадено време да използват линийка или ролетка за допълнителна проверка.
На този етап UOKiK провежда предварителен анализ на договорите за превоз на Ryanair и Wizz Air по отношение на ръчния багаж, каква информация получават потребителите при закупуване на билет, процедурата за измерване на куфарите и правилата за събиране на багажните такси.
Ако агенцията открие признаци, че колективните права на потребителите са нарушени, проверката може да премине в нова фаза и въздушните превозвачи ще бъдат задължени да преразгледат условията на договора или да изплатят компенсации.
Скандалите около багажа не са нещо ново за нискотарифните авиокомпании. Ryanair и Wizz Air нееднократно са критикувани за политиката си по отношение на ръчния багаж.
Първоначално авиокомпаниите позволяваха на всички пътници да превозват със себе си голям ръчен багаж без допълнително заплащане. По-късно обаче те изоставиха тази практика и започнаха да се облагодетелстват финансово от нея.
Сега най-евтините билети на тези два лоукостъра включват безплатен превоз само на малък ръчен багаж, а при полет с по-голяма чанта трябва да заплатите от 6 до 60 евро, което понякога е сравнимо с цената на самолетния билет.
