Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство съобщи на нискотарифната авиокомпания Wizz Air, че спешно трябва да реши натрупаните проблеми с пътниците.
Регулаторът е загрижен от големия брой жалби за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) и закъснения при изплащането на дължимите суми.
Последните тримесечни данни за жалби, публикувани от Службата за гражданска авиация, показват, че Wizz Air определено се класира най-зле сред авиокомпаниите по отношение броя на жалбите, подадени или чрез схемите за ADR, или чрез вътрешния екип на регулатора за обработка на жалби през третото тримесечие на 2022 година. Регистрирани са общо 811 жалби на милион превозени пътници.
С изключение на Royal Brunei Airlines, която има 555 оплаквания на милион пътници, останалите авиокомпании изостават осезаемо.
Регулаторът също така наскоро постави под съмнение времето, необходимо на Wizz Air за обработка на искове, получени директно от пътници, и големия брой решения на окръжни съдилища (CCJS), които са издадени срещу Wizz Air и остават неизплатени.
Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство ясно заяви на Wizz Air, че този начин на отношение към пътниците е неприемлив и че проблемите трябва да бъдат решени спешно.
Wizz Air призна закъсненията и изрази съжаление за проблемите. Превозвачът официално се е ангажирал да урегулира неуредените искове и непогасените плащания по ADR до Коледа. Управлението на гражданската авиация продължава да следи ситуацията.
Анна Боулс, ръководител на отдела за потребителска политика и правоприлагането при Управлението за гражданска авиация на Обединеното кралство, каза:
„Пътниците имат пълното право да очакват техните оплаквания и претенции да бъдат разрешени бързо и ефикасно, а авиокомпаниите да се отнесат към тях справедливо. Обемът на жалбите и делата, получени от ADR срещу Wizz Air, е много по-голям, отколкото срещу други авиокомпании. Това, заедно със закъсненията в обработката и заплащането на искове и големия обем съдебни дела, заведени срещу Wizz Air, е въпрос на сериозна загриженост.“
„Изяснихме на Wizz Air, че поведението им е неприемливо и че очакваме просрочените жалби и искове да бъдат разрешени преди Коледа. Разбираме, че плащанията по решение на окръжния съд може да продължат през януари, но настояваме Wizz Air да гарантира, че те са приоритетни. Ще продължим да следим ситуацията. Ако имаме доказателства, че дадена авиокомпания подвежда пътниците, няма да се поколебаем да предприемем по-сериозни действия, щом е необходимо.
Източник: turizm.ru
