Photo: Kenejd Spahiu @ Unsplash
Популярните европейски нискотарифни авиокомпании Ryanair и Wizz Air са класирани на последните места в годишния рейтинг за удовлетвореност на пътниците, изготвен от британската потребителска организация Which?.
В проучването са участвали над 5000 пътници, които са оценявали различни аспекти на пътуването – процеса на резервация, качването на борда, обслужването и условията в самолета.
Най-ниска оценка сред авиокомпаниите за кратки полети получи Ryanair с общ резултат от 55%. Пътниците дават едва две звезди за резервацията, качването и обслужването, а комфортът на седалките е оценен само с една звезда. Част от анкетираните се оплакват и от мръсните салони и неудобни седалки. Над една трета от пътниците съобщават за проблеми по време на полета.
Почти в дъното на класацията е и Wizz Air с резултат 59%. Авиомпанията е получила две звезди по повечето критерии, включително обслужване и организация на полета. Пътниците най-често критикуват слабата комуникация при закъснения и ниското качество на услугата.
Според експертите основната причина за недоволството са допълнителните такси. Базовите цени на билетите при нискотарифните превозвачи често изглеждат привлекателни, но крайната сума значително нараства след добавяне на ръчен багаж, избор на място и други услуги.
Най-добрата нискотарифна авиокомпания в класацията е Jet2, която получи 76% благодарение на надеждността си, доброто обслужване и прозрачната ценова политика.
Сред авиокомпаниите с високи оценки са още Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, British Airways, KLM, TUI Airways, Aer Lingus и Air France.
В категорията далекомагистрални полети първото място зае Singapore Airlines с резултат 81%, следвана от Emirates и Virgin Atlantic.
Експертите отбелязват, че въпреки ниските базови тарифи, много нискотарифни авиокомпании губят позиции заради допълнителните такси. В някои случаи билетите при традиционни превозвачи, които включват багаж и избор на място в цената, излизат със сходна – или дори по-ниска крайна цена.
Подробности за рейтинга може да откриете тук.
