2020 г. ще остане в историята като годината, в която COVID-19 внесе още страх от неизвестността, а несигурността допринесе за затруднения в планирането на пътуванията. Започнахме дори по-често да се шегуваме с “Ако искаш да разсмееш Господ, разкажи за плановете си!”. Въпреки всичко, има много туристи-ентусиасти, които oще днес ще опаковат багажa си за почивка на Българското Черноморие и ще хванат първия директен полет до Варна или Бургас.
Постоянно променящите се ограничения за пътуване между страните - членки на Европейския съюз, и рискът да отпадне резервацията ви на отиване или пък да останете без чартърен полет на връщане, създава усещането, че почивката ви най-вероятно няма да бъде това, което беше. И ще се приберете с микс от емоции от различни преживявания.
Да не забравяме и всички задължителни противоепидемични мерки, които международните летища са взели, за да осигурят безопасно преминаване на пътниците. Така управлението и запазването на високите нива на летищното преживяване, което пътникът изпитва, става все по-голямо предизвикателство за мениджмънта на летището.
Агенти за безопасно преживяване
„За да неутрализираме голяма част от неизвестните и намалим нивата на стрес на пътниците преди излитане, и тези, които пристигат на Летище Варна и на Летище Бургас, стартирахме нова инициативата за повишаване на преживяването на пътника“, съобщават от компанията оператор. И ни запознават с Агентите за безопасно летищно преживяване Явор Каменов и Добромир Колев, които носят сигнални жилетки “Safe Airport Journey Agent”, за да бъдат забелязани от пътниците, търсещи съдействие и информация, като същевременно напомнят за спазването на трите Д-та: Дистанция, Дезинфекция и Дисциплина.
Мартин Димитров, Началник отдел "Терминален мениджмънт" на Летище Варна, разказва как е възникнала идеята за Агентите, които да подпомагат пътниците при престоя им на летището:
“Принципно, пътуването през летище е сред най-стресиращите преживявания, още повече когато е за първи път през даден терминал. Във времената на COVID-19 пътниците допълнително се чувстват уязвими за здравето си и са притеснени от споделянето на общи затворени пространства. За „Фрапорт България“ е важно пътниците и работещите в терминала да усещат среда на безопасност и сигурност. Надграждаме противоепидемичните мерки с нестандартната мярка, взаимствена от успешния експеримент на летище Франкфурт, за повишаване на удовлетворението на пътника, а именно - да има служители с проактивно поведение, които в определени точки на контакт да съдействат на пътниците да спазват изискванията и да улеснят бързото преминаване през терминала. Например, в салон “Получаване на багаж” на Летище Варна, често има успоредното протичане на два и повече полета в рамките на 30-40 минути, при което се събират много пътници на едно място и могат да изпитат затруднение да забележат и спазват маркерите за дистанция и предписанията на табелите до багажните ленти. Със съдействието на Агентите за безопасно летищно преживяване, този стрес и конфликтни ситуации могат да бъдат редуцирани.”
Даниела Павлова, заместник-директор на Летище Варна, добавя: “Когато пътникът пристигне на летището, за него това е момент на празник и изпитва вълнение от предстоящия полет, но в същото време се чувства леко стресиран от неизвестното. В условията на COVID-19, пътникът търси информация, която е лесно достъпна в директен диалог със служител на летището. Пътникът предпочита личния контакт и винаги иска да пита някого за нещо. Специалната жилетка допълнително респектира и е достатъчен мотив да се спазват правилата, без особени ситуации на конфликт и възражения.”
Ново начало в края на 2020
Възстановяването на доверието на пътника ще отнеме толкова време, колкото е необходимо. 2020 е годината за ново начало за смели решения в авиацията. На първо място "Фрапорт Туин Стар" поставя здравето на служителите си и това на пътниците и другите гости на своите летища. Нужно е всички, които участват в създаването на преживяването на пътника - от пристигането на летището на заминаването им, до излизането от летището на пристигане, да уеднаквят противоепидимичните си мерки, превръщайки ги в нов стандарт за обслужване.
Гарантираното плавно преминаване и безопасното пътуване ще позволи на летищните оператори и авиокомпании да задържат обслужването си на пътниците на високо ниво. Несъмнено, това ще се отрази благоприятно за възстановяването на пътуванията и туристическия бизнес.
